Trocas garantidas pela Joli Môme

Caso o saco de dormir apresente defeitos de fabricação, a Joli Môme garante a você a troca do produto, desde que seja solicitada no prazo máximo de 30 dias após o recebimento da mercadoria. A troca será feita por um mesmo produto e, na ausência deste, a escolha do novo produto deverá se limitar ao mesmo tamanho e valor do original.

Para solicitar uma troca é simples e rápido, entre em contato.

Prazo para desistência de compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realizar compras através de lojas virtuais, goza de até 7 (sete) dias, após o recebimento do produto, para registrar a desistência da compra e solicitar a restituição do valor ou um vale compra no mesmo valor do produto devolvido. Tal procedimento deverá ser realizado de acordo com a política e normas de devolução (devolvido na caixa ORIGINAL, sem indícios de uso, e acompanhado de seu comprovante de pagamento).

Como proceder

Para solicitar a troca ou devolução de seu saco de dormir, basta que entre em contato conosco através de nosso formulário de contato. É necessário informar seu nome, a data da sua compra e o “porque desistiu da compra”. Caso você tenha recebido seu saco de dormir com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, comunique imediatamente.

Lembramos que todos os encargos de frete referente à troca de mercadorias nas situações abaixo são de responsabilidade do titular do pedido.

• Desistência de compra.
• Realizar a compra de um produto em tamanho ou cor por engano do cliente.

A Joli Môme somente será responsável pelos encargos de devolução ou troca nas seguintes situações:

• Sacos de dormir com Defeito de Fabricação.
• Sacos de dormir enviado em desacordo com o pedido.

Condições para devolução do produto

O saco de dormir deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os sacos de dormir devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Joli Môme no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis.

O produto desejado através do vale compra ou a restituição do valor pago, só serão liberados após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente.

A devolução do seu saco de dormir para o Centro de Distribuição deverá ocorrer por meio de postagem. O endereço para a entrega é: Al. Lorena, 1360 Cj 51A, Jardim Paulista, São Paulo, SP, Brasil, 01424-004, aos cuidados de Pauline Beaumont.

Prazo e considerações para restituição do valor

O reembolso será feito através de transferência em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução do produto. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, o reembolso poderá ocorrer em conta de terceiros com autorização assinada pelo titular do pedido. Para sacos de dormir adquiridos em promoção, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original. Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00, mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado na devolução será o de R$50,00.